Liderazgo palanca del SERVICIO

Generalmente la mayor preocupacion del director general/dueño de una PYME es el crecimiento y los cambios que tiene que hacer en su negocio como algo clave para la sobrevivencia de largo plazo. Un crecimiento a traves de mejorar la productividad y eficacia de la operacion combinando herramientas administrativas y las habilidades requeridas para delegar y liberarse de la operacion y asuntos cotidianos que tiene que dejar ir para enfocarse en asuntos estrategicos. La clave la encuentra en su staff que le ayuda a mantener un equipo motivado y comprometido para manejar el cambio que los va a llevar a alcanzar las metas de largo plazo del negocio.

Si apoyas directamente al director general/dueño de una PYME, este programa te ayuda a perfeccionar las habilidades claves requeridas para manejar el cambio organizacional indispensable para la sobrevivencia de largo plazo a traves de mejorar la productividad y la eficacia de un equipo humano motivado y comprometido que orienta sus esfuerzos personales a mejorar el servicio al cliente.

SESION 1. LIDERAZGO COMO PALANCA DEL SERVICIO. (27 de Mayo)
El participante examina la importancia del servicio en la PYME y el impacto positivo directo de un adecuado liderazgo.

SESION 2.LIDERAZGO. Carácter en Acción. (10 de Junio)
El participante clarifica la disposición interior necesaria para iniciar un proceso de cambio y la importancia de forjar el carácter para mantener la mejora continua personal como forma de vida. Realiza auto evaluación y su primer plan de acción.

SESION 3. EMPRESA. El Órgano Operador. (24 de Junio)
El participante reflexiona sobre los riesgos del monopolio interno, y la persistente necesidad que tiene de responder, oportunamente y con precisión, a las necesidades de sus clientes, asi como a los cambios de su particular entorno.

SESION 4.PERSONA. Los Valores de la Persona Libre.(8 de Julio)
El participante toma conciencia de la naturaleza humana y la facultad de autodeterminación de todas las personas con las que tiene trato: el libre arbitrio.

SESION 5.LIDERAZGO. Liderazgo Humilde:Cuadrado Redondo (22 de Julio)
El participante valora los beneficios de tomar decisiones de modo adecuado y en el momento oportuno, y la humildad como un estado deseado indispensable para el proceso de mejora continua.

SESION 6. EMPRESA. Construcción del equipo de trabajo (5 de Agosto)
El participante analiza el proceso de negocio de su responsabilidad profesional actual y precisa la necesidad de concentrarse en la esencia de generación de valor, integrando y e impulsando la capacidad de respuesta de su equipo.

SESION 7. PERSONA. Cultura y Valores. (19 de Agosto)
El participante comprende la congruencia de valores como la cimentación de la comunidad humana que prevalece con éxito y la madurez personal como el proceso inacabado e inacabable requerido para vivir los valores.

SESION 8. LIDERAZGO. Comunicación en el equipo (2 de Septiembre)
El participante aprecia el tiempo que dedica a conocer a su jefe, colaboradores, clientes y proveedores, como herramienta precisa para influir en su voluntad y la importancia de comprender y respetar sus circunstancias particulares.

SESION 9. EMPRESA. Negociando con colaboradores (16 de Septiembre)
El participante entiende la importancia de construir en intereses comunes para alcanzar resultados que son aceptables para todos los involucrados, nutriendo relaciones productivas de trabajo y resolviendo conflictos con prontitud y profundidad.

SESION 10. PERSONA. Autenticidad (30 de Septiembre)
El participante comprende la integridad de la competitividad profesional y la satisfacción personal. Realiza reporte final denominado CARTA A MI JEFE y participa en el tercer Panel de Mejora Continua.

Fortalecer tu habilidad de conducir grupos humanos concretando cambios especificos de comportamiento, que te permitan mejorar tu eficacia al delegar, administrar el tiempo, y trabajar en equipo.